Les indicateurs clés de performance des RH

Comment aligner les KPI RH avec la stratégie de l’entreprise ?

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Aligner les KPI RH avec la stratégie de l’entreprise

Les entreprises suivent leurs indicateurs de performance lorsque ceux-ci concernent leurs actions commerciales ou marketing. Mais qu’en est-il de la force vive des entreprises, autrement dit des ressources humaines en tant que telles qui sont des éléments essentiels à la compétitivité ? De leur implication dans l’entreprise, au taux de turnover, ou par leur montée en compétences, tous ces aspects peuvent être analysés par le biais d’indicateurs spécifiques. Quels sont-ils ? Comment les mettre en place ? Et de quelle manière les étudier pour les améliorer ? C’est ce que nous allons vous expliquer dans cet article.

Quels sont les KPI à disposition des RH ?

Les indicateurs de performance utiles au service RH ne sont pas tous pris en compte. Et cela, par un manque d’outils adéquats ou tout simplement parce que la culture de l’entreprise ne s’attache pas à calculer les aspects annexes du recrutement. Si bien que, la plupart du temps, les services RH prennent en compte au maximum six indicateurs (KPI), tels que le taux de mobilité interne, la satisfaction du personnel (score eNPS) ou encore l’absentéisme. Les données proviennent essentiellement de tableaux de suivi, des entretiens individuels et de questionnaires remplis par les salariés.

Pourtant, bien d’autres indicateurs plus fins sont susceptibles d’apporter des informations essentielles pour ajuster les process ou bien le mode de management. Bien que ces aspects soient directement liés à la stratégie de l’entreprise, ces données sont parfois mises de côté :

  • les feedbacks à 360°
  • les doléances
  • le taux de turnover
  • la durée pendant laquelle un poste reste vacant
  • le retour sur investissement des formations
  • l’implication des collaborateurs
  • les revenus qu’ils génèrent
  • leur âge / expérience

 

Pourquoi c’est important d’aligner les KPI RH avec la stratégie de l’entreprise ?

Informer le dirigeant

Les chiffres et l’analyse issus des KPI RH sont un reflet de la « santé humaine » de l’entreprise, ainsi que le miroir des compétences et de leur mise en pratique. Le dirigeant en a besoin pour prendre ses décisions stratégiques et pour avoir une vue d’ensemble régulière de son entreprise. Car si certains peuvent suivre au jour le jour l’ambiance générale parmi leurs salariés et connaître, par exemple, les phases de formation, beaucoup sont aussi pris par le temps et mis au courant uniquement par leur équipe… Ce mode de fonctionnement ne leur donne pas suffisamment d’informations, à la fois précises et anonymes – lorsqu’elles concernent le bien-être au travail -, alors même que ces informations peuvent influencer leurs choix futurs.

Mesurer les performances du service RH et de toute l’entreprise

Les indices de performance RH sont aussi l’occasion pour le service d’analyser son travail et son taux de réussite quant au recrutement, à la formation ou encore à la gestion des périodes de crise. Mais plus encore, l’analyse des données RH est aussi l’occasion d’étudier la réalité quotidienne du travail des collaborateurs, quel que soit leur service. Plus que les KPI commerciaux à visée externe, les KPI RH favorisent avant tout la connaissance interne et par conséquent le fonctionnement de l’entreprise.

La mise en avant des objectifs atteints

Lorsque l’on se fixe des objectifs, c’est avant tout pour les atteindre. Dans le service RH, comme ailleurs, l’important est de parvenir aux 100 % ou de les dépasser. De plus, l’analyse chiffrée et la rédaction de rapports permettent de valoriser le travail de l’équipe et d’établir une photographie précise de la situation RH.

 

Comment aligner les KPI RH sur la stratégie de l’entreprise ?

Rapprocher les RH et le business

Dans les entreprises, il existe souvent une dichotomie frappante entre la manière dont les commerciaux traitent leurs clients et celle dont les cadres RH traitent les talents. Les deux sont pourtant essentiels pour parvenir à de bons résultats et à une baisse du taux de turnover.

Au sein du service client, ce mode de fonctionnement porte un nom : la symétrie des attentions. Si les salariés sont bien traités, ils s’impliquent d’autant plus pour satisfaire les clients. Pour les collaborateurs des autres services, le principe est le même : à partir du moment où le service RH met en place une gestion des talents efficace, qui prend en compte les besoins des salariés, ceux-ci seront plus motivés et performants et auront envie de rester. La stratégie et les résultats de l’entreprise s’en ressentiront forcément de manière positive.

 

Mettre en place une stratégie de formation en phase avec celle de l’entreprise

Les transformations technologiques et la crise économique supposent de revoir ses plans stratégiques. Les entreprises doivent perpétuellement s’adapter aux nouveaux modes de travail et aux innovations. Pour cela, elles ont à la fois besoin d’embaucher de nouveaux talents, mais aussi de former leurs salariés actuels pour une montée en compétences adaptée. Ce qui fait d’ailleurs partie de leur plan de développement des compétences, aujourd’hui indispensable à leur pérennité.

Il est donc essentiel de concevoir des KPI RH cohérents pour soutenir ces objectifs et analyser les résultats des formations.

Le rôle d’AllSetFor pour aider les RH à gagner en performance

AllSetFor centralise la recherche des meilleures formations et leur gestion administrative. De cette façon, les services RH maîtrisent tout le processus, ainsi que les entretiens individuels. Car, plus que jamais, les entreprises ont à la fois besoin d’outils efficaces pour calculer leurs performances et d’un accompagnement sûr pour gagner du temps et calculer facilement leur retour sur investissement.

Avec AllSetFor, les entreprises optimisent leur plan de formation et apportent à leurs salariés une montée en compétences adaptée à la stratégie de l’entreprise. Facteur de satisfaction accrue (eNPS) et de promotion interne, la formation prend ici une dimension sur mesure favorable à la compétitivité de l’entreprise. À cela s’ajoute la gestion complète des entretiens professionnels qui favorise à la fois un gain de temps, la facilité, la conformité avec la loi et le suivi en temps réel de toutes les étapes (entretiens passés ou à venir) et leurs résultats. Vous obtenez ainsi un KPI RH à haute valeur ajoutée. Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que vous apportent les solutions AllSetFor pour améliorer vos indicateurs de performance et votre compétitivité ? Contactez-nous !

 

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